Phong trào thi đua 5S "sạch sẽ, sắp xếp hợp lý, sinh động, sáng tạo và sẵn sàng" do Công đoàn Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Bến Thành phát động đã góp phần đưa công ty đạt tổng doanh thu 291 tỉ đồng, vượt 7,7% kế hoạch.

Đi chợ Bến Thành những ngày này, chúng tôi cảm nhận được không khí Tết đang đến rất gần. Du khách khắp nơi đổ về mua sắm. Chúng tôi gặp anh Romain Vallette (người Pháp) đang chọn mua một bộ áo dài làm quà cho mẹ tại quầy quần áo may sẵn của Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Bến Thành (thuộc Tổng Công ty Bến Thành). Cầm lên, bỏ xuống năm, bảy chiếc áo đủ màu sắc, hoa văn; cuối cùng anh nhờ chị nhân viên ướm thử một chiếc. Tôi để ý thấy các chị nhân viên bán hàng vẫn tươi cười, niềm nở dù gặp khách hàng kỹ tính. Chị Dương Thị Ngọc Mỹ cho biết: "Cuối năm khách rất đông, phải làm gấp đôi, gấp ba ngày thường nhưng ai cũng phấn khởi vì thu nhập cũng sẽ tăng".

Công đoàn và "5S"

"Tính đến ngày 14-12, công ty đạt tổng doanh thu 291 tỉ đồng, vượt 7,7% kế hoạch. Thu nhập bình quân của nhân viên từ 3,3 triệu đồng/tháng năm 2005 tăng lên 3,8 triệu đồng/tháng"- bà Nguyễn Thị Thanh Hà, tổng giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Bến Thành, hồ hởi. Bà Hà nói thêm: "Kết quả đó có phần đóng góp không nhỏ của công đoàn (CĐ) thông qua việc phát động các phong trào thi đua".

Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Bến Thành có 15 trung tâm, cửa hàng ở các chợ Bến Thành, Dân Sinh, Tân Định; chủ yếu kinh doanh quần áo may sẵn, vải sợi, vật liệu xây dựng... Để thu hút khách hàng, 3 năm qua, CĐ đã phát động phong trào thi đua 5S: "sạch sẽ, sắp xếp hợp lý, sinh động, sáng tạo và sẵn sàng". Phong trào được các cửa hàng hưởng ứng tích cực, từ 10 quầy hàng đạt chuẩn năm 2004, năm nay đã có 25 quầy. Chị Phan Thị Thanh Tuyền, quầy mỹ nghệ Trung tâm Bến Thành Đông, cho biết: "Hưởng ứng phong trào thi đua, chúng tôi cố gắng sắp xếp hàng hóa thật gọn ghẽ, đẹp mắt, dễ thấy, dễ lấy, vừa tiện cho khách lại tiện cho mình. Nhờ vậy, khách đến xem cũng đông mà mua cũng nhiều".

Bán hàng cũng phải học

Dù buôn bán tất bật nhưng khi công ty tổ chức lớp ngoại ngữ, kỹ năng bán hàng vào các buổi tối, nhân viên đều tham gia đầy đủ. "Các quầy hàng ở chợ Bến Thành đã đăng ký quầy hàng tiêu chuẩn du lịch nên ngoại ngữ là yếu tố đầu tiên đòi hỏi các nhân viên phải có"- chị Nguyễn Hồng Điệp, Phó Chủ tịch CĐ công ty, cho biết. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao ngoại ngữ, nghiệp vụ; năm nay, CĐ đã vận động hơn 400 nhân viên theo học các khóa Anh văn, Hoa văn, văn hóa doanh nghiệp, kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng...

Chị Đào Thị Thu Cúc, nhân viên nhiều năm liền đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua, "bật mí": Biết ngoại ngữ không chưa đủ, nhân viên phải hết sức hòa nhã, từ tốn với khách. Khi khách đến chọn mà không mua, mình cũng phải vui vẻ. Có như vậy, lần sau khách mới trở lại.

Để kiểm chứng, tôi hỏi anh Marc Dien (người Mỹ), một khách hàng quen thuộc của trung tâm. Anh nói ngay: "Chúng tôi rất ngại trả giá và không thích có sự phân biệt giá cả giữa người VN và người nước ngoài. Vì vậy, lần nào đến chợ Bến Thành, tôi cũng ghé qua quầy quần áo may sẵn của Trung tâm Bến Thành Tây để mua vài món vì nhân viên vui vẻ, phục vụ tận tình, bán đúng giá niêm yết".

Khen thưởng xứng đáng

Thông thường, cuối năm, các đơn vị đều tổ chức tiệc tất niên nhưng ở Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Bến Thành, việc này hầu như không có vì nhân viên phải làm việc đến tận giao thừa. Đã vậy, Tết xong, lại phải khai trương sớm để phục vụ khách hàng là Việt kiều có nhu cầu mua sắm để trở ra nước ngoài.

Tổng Giám đốc Nguyễn Thị Thanh Hà cho biết: "Công ty cố gắng chăm lo để bù đắp phần nào những vất vả, thiệt thòi của anh chị em. Năm nay, dự kiến mức thưởng bình quân khoảng 5 triệu đến 7 triệu đồng/người. Ngoài ra, khoảng 95% nhân viên có cổ phần nên ngoài tiền thưởng, anh chị em còn được hưởng cổ tức. Hy vọng mọi người sẽ có một cái Tết sung túc". Về phía CĐ, Chủ tịch CĐ Nguyễn Hồng Điệp cho biết thêm, việc đi thăm, tặng quà cho gia đình nhân viên gặp khó khăn dịp Tết đã trở thành truyền thống của CĐ công ty. Ngoài ra, CĐ còn đề xuất cấp trên hỗ trợ cho 10 đoàn viên gặp khó khăn để họ có một cái tết ấm cúng, vui vẻ.

Bài và ảnh: Hồng Đào
(Theo NLĐ)