Phần này trả lời câu hỏi của các cấp quản lý và điều hành, \\\"Tại sao chúng tôi phải dạy ISO 9000 cho công nhân trực tiếp sản xuất? Không phải ISO 9000 là một hoạt động của cấp quản lý, điều hành và các nhân viên chuyên môn khác? Không phải công nhân trực tiếp đã có đủ việc để làm hay sao mà còn phải lo về ISO 9000? \\\". Cuốn sách này giải thích, tại sao công ty phải lôi cuốn công nhân trực tiếp sản xuất vào ISO 9000 và cung cấp việc đào tạo và các công cụ tổ chức để làm điều đó. Đây là dàn ý vắn tắt của nội dung cuốn sách này.