Không chỉ là hãng xe hơi lớn nhất Nhật Bản và hàng đầu thế giới, Toyota còn đang nổi tiếng nhờ bán "công nghệ quản lý" của mình cho DN các lĩnh vực.

Từ nhiều năm nay, các tập đoàn kinh tế lớn của thế giới như General Motors, Dell đều rập theo cách thức quản lý của Toyota và tới giờ phương thức quản lý này vẫn còn nguyên giá trị để các hãng khác hướng tới và phát huy.

Mới đây một bệnh viện của Mỹ tại bang Seatle có tên là Virginia Mason đã khẳng định mình sau nhiều năm áp dụng phương thức kinh doanh của Toyota là: chất lượng hiệu quả, khách hàng là thượng đế và biến những sai lầm thành cơ hội học hỏi. Khi muốn làm việc tại bệnh viện, hàng ngàn nhân viên phải học hỏi nhuần nhuyễn quy tắc nói trên.

Virginia Mason đã lần mò tìm hướng đi mới cho mình bằng việc tìm hiểu và áp dụng triết lý kinh doanh của Taiichi Ohno vào việc quản lý tập đoàn Toyota đã được thực hiện từ năm 1950.

Sau khi "đèn sách" sang Nhật học tập, giám đốc điều hành của bệnh viện đã áp dụng cách quản lý trên vào ngành y học và đã có những bước thành công không ngờ. Bước đầu, ông áp dụng ngay vào bệnh viện là bài toán quản lý cắt bớt đi những thứ thừa không cần thiết. Kết quả là bệnh viện của ông chỉ còn 350 giường bệnh, tiết kiệm được 6 triệu USD kinh phí và giải phóng được trên 1.000 m2 không gian, rút ngắn khoảng cách di chuyển của toàn bộ nhân viên khoảng 54 km mỗi ngày, tiết kiệm được thời gian và hoá đơn, giảm tỷ lệ làm nhiễm trùng cho bệnh nhân. Với những gì tiết kiệm được, ông nâng cao dịch vụ chăm sóc cho bệnh nhân được tốt hơn.

Cũng như nhiều lĩnh vực kinh doanh khác, bệnh viện luôn coi bệnh nhân là thượng đế. Sau khi được chữa trị bệnh tật, bệnh nhân được phục vụ chu đáo ít nhất cũng phải tương đương ở nhà. Trong khi chữa trị bệnh, bệnh nhân luôn được chăm sóc bằng phương pháp trị liệu kết hợp Đông Tây khác nhau: ngồi thiền trước dòng suối cũng như các vùng sinh thái tươi đẹp. Họ cũng được ngồi bên các quán cà phê Internet để thư giãn... Tất cả để mong cho bệnh nhân như sống lại được những khoảnh khắc hạnh phúc nhất của đời người; để quên được mình đang là người có bệnh. Nhiều bệnh nhân ung thư thừa nhận rằng, sau khi được điều trị bằng các phương pháp trên, họ trở nên khoẻ mạnh hơn nhờ không bị tra tấn... vì tiêm, họ được đi lại nhiều nên cảm thấy dễ chịu và thoải mái hơn.

Giám đốc y vụ của bệnh viên là William J. DePaso cho biết, khi thực hiện công tác điều trị, luôn có 3 bác sĩ luân phiên nhau làm việc, chỉ đạo 90% công việc ở phòng khám. Việc quy hoạch lại diện tích giúp bệnh viện mỗi năm tạo ra được 200.000 USD lợi nhuận.

Việc thực hiện tốt cách quản lý cũng đã giúp cho bệnh viện giảm được nhiều thủ tục sai sót và giúp bệnh nhân tin tưởng hơn sau khi trị bệnh. Mới đầu, áp dụng phương pháp quản lý mới này, lãnh đạo của Virginia Mason đã gặp không ít khó khăn do sự chống đối của một số người vì họ cho rằng, sẽ đe doạ tính độc lập của họ và việc thuê chuyên gia Nhật chỉ làm tăng nguy cơ tốn kém. Tuy nhiên, những người làm "cách mạng" trong quản lý của Virginia Mason đã không ngần ngại bỏ đi cái cũ để tiến tới một cái mới. Sau Virginia Mason có lẽ còn nhiều DN khác sẽ áp dụng mô hình quản lý trên.

V.Nguyễn

(Theo DDDN)